通道 01
客服邮箱
订阅与账户、换设备后重新登录、栏目内容纠错、合作洽谈，都从这里进来。正文里写清设备型号与遇到的问题截图，回复会一并带上对应的版本号和栏目编号。
support@weide-zhinan.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复，站点客服专用邮箱。
通道 01 – 03
按来意挑一条，不必都试一遍
日常咨询走邮箱，需要当场跟着走一遍的打热线，能自己查清楚的先看站内资料。三条通道各有人值守，转接也只在同一天内发生。
准备 · 分类
信息带齐，一轮就能推进
提问前请准备好的信息
四项都齐的时候，第一次回复通常就能给出可执行的操作步骤；缺哪一项，往往要先来回一趟补信息。
常见咨询分类
想开通标准对照订阅、调整订阅范围，或账号资料有出入，发一封邮件说明使用场景与团队人数即可。客服会给出对应的订阅档位和开始步骤，团队使用的还会附上成员上手顺序。
换了手机或电脑后找不回原来的栏目，按四步走：确认版本号、按分类码找到对应栏目、用新的入口路径重新进入、在更新记录里看这一期动了什么。四步之后仍不通，把设备型号和截图发到客服邮箱。
发现栏目名称、路径层级或编号对不上，附上编号与截图说明情况。索引组初校后会给出处理结果，属于当期调整的会写进更新记录，属于错漏的在下一次更新中修正。
内容方谈栏目共建与迁移建议，技术方谈索引互通与接口对接。邮件主题写「合作共建 + 机构简称」，正文写明涉及的栏目范围、期望节奏和对接口人，客服会转给内容索引组或技术支持组约下一步。
服务时间与响应速度
受理时间之外发来的留言不会丢，按到达顺序排进下一个工作日的队列。
- 9:00–18:00 工作日受理时段
- 2.5小时 平均首次响应
- 次日 非工作时段留言的处理安排
站点与备案信息
伟德指南是中文内容索引与版本对照平台，自 2016 年持续运营，当前索引为第 12 版。合作方核对主体信息，可参照下方内容。
备案号湘ICP备15911974号-5
- 客服邮箱
- support@weide-zhinan.com.cn
- 服务热线
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