STEP 01
先看版本号
页头右侧挂着版本角标，当前是第 12 版。新设备上如果显示的还是第 11 版，刷新一次页面再看。
01 换设备后怎么重新走一遍
换设备重新登录伟德，四个动作就能回到原位
顺序别打乱。每一步都有能不能往下走的判断标准，对不上就停在那一步查，不必往后猜。
STEP 02
把栏目索引对一遍
你常用的那几个栏目，按分类码在索引里过一遍。名字改过的栏目会保留新旧名称的对应关系，顺着旧名能找到新位置。
STEP 03
按新路径重新进入
第 12 版把入口顺序整理成“分类 → 栏目 → 条目”三层，比早前平铺的方式少一次跳转，照着层级点进去就行。
STEP 04
在更新记录里收尾
到更新记录里筛出与“栏目”相关的条目，本期调整过的名称与路径都写在最上面。看到自己关心的那条，就算走完了。
02 该对照哪两个版本
先想清楚要解决什么，再决定比哪两版
对照两个版本伟德并不是版本拉得越远越好。挑对比对不上，翻半天也看不出重点，按下面三种目的各挑一次最省事。
-
V11V12
只想把入口找回来
比相邻的两版就够了。改动集中在入口位置、栏目名称和路径层级这三类，差异标记最密，扫一眼就能看出哪几处挪过。
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V08V12
要把一批栏目整体搬走
做栏目迁移就跨版比。路径层级、内容新增和内容下线会一起列出来，一次看完全程变化，不用一版一版往回翻。
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编号变更
只关心编号有没有换过
筛出带“编号变更”标记的那两版。同一个栏目换了编号，说明它在版次之间被重新归过类，沿新编号就能找到它的落点。
03 更新记录里的编号怎么看
一串编号读三段，各自对应一处信息
更新记录里每条都带一个编号，形式统一，读法固定下来之后基本不用记。
12-C03-027
- 12 索引版本，说明这条属于第 12 版
- C03 分类码，指第 3 个一级分类下的栏目
- 027 条目序号，是该分类里的第 27 条
编号一经发布就不再重复使用。要是同一栏目在第 11 版和第 12 版里编号不一样，说明它换了归类，旧编号在归档里仍能查到，顺着新编号能走到现在的落点。
04 入口一时找不到时
按这个顺序排查，大多数情况第三步就有答案
别急着发邮件，前两步自己做通常几十秒就能解决。
01先看版号角标
页头右下角那枚角标写着当前版本。如果你看到的还是上一版，多半是设备上的旧页面没刷新，重新载入一次再看入口。
02再按分类标签缩小范围
索引库分 12 个一级分类，每个分类下再分二级栏目。想不起来具体位置时，先从大分类点进去，能定位的范围会小很多。
03接着比相邻两版的差异
把第 11 版和第 12 版并排打开，改动过的入口会高亮出来。原名是什么、现在叫什么、挪到了哪一层，一行一行摆在一起看。
04最后才走联系通道
前三步都试过还是找不到，就把当时的版本号、你记得的栏目原名，以及页面截图一并发给我们，我们从索引那边替你查。
05 账号与登录安全
登录不顺畅时，先分清是哪一类问题
多数登录异常和账号本身无关，而是设备环境变了。分清类型再处理，能省下不少来回。
01新设备上登不进去，第一步做什么
先确认设备时间和网络正常，再清一次浏览器缓存后重试。如果还是不行，把你记下的版本号和你点过的入口路径写下来，这些信息能帮我们快速定位是入口问题还是账号问题。
02为什么建议附上设备型号和截图
不同系统上的页面渲染差别不小，同一句提示在手机和电脑上的表现可能完全不同。型号加上截图，我们不用再让你复述一遍现象，平均能少一个来回。
03隔了很久没来，要不要重新走一遍四步
间隔超过两三个版本，建议把首页那四步走一次。版本跨度大的时候，入口层级可能已经调整过，重走一遍比凭记忆点要快。
04怀疑账号被别人用过怎么办
立即通过下方渠道联系我们，说明你最后一次正常使用的大致时间，以及期间出现过哪些异常提示。我们会在工作日受理时间内优先处理这类请求，必要时协助你完成后续的账号安全处置。
06 联系支持的时机与方式
什么时候该找人，找谁，多久有回音
自查走完仍然卡住，或者涉及账号安全，就别再一个人试了，直接写成邮件发过来更快。
客服邮箱
support@weide-zhinan.com.cn
服务热线
400-4725-2607
受理时间
工作日 9:00–18:00
这个邮箱是站点客服邮箱，写邮件时请附上设备型号和遇到问题时的页面截图，能少一轮往返。首次响应平均约 2.5 小时。